سیاست مرجوعی و عودت
مشتریان می‌توانند کالاهای خریداری شده را تا 7 روز پس از دریافت، بر اساس شرایط زیر بازگردانند. در صورت دریافت کالای معیوب، اشتباه، یا مغایر با توضیحات، مهلت مرجوعی از زمان تحویل شروع می‌شود. کالاهایی که بازگردانده می‌شوند باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشند و با بسته‌بندی و لوازم جانبی اصلی به فروشگاه برگردانده شوند. برای برخی از کالاها، قوانین خاصی وجود دارد که بازگشت آن‌ها ممکن نیست.
شرایط کالاهای قابل بازگشت
برای پذیرش کالا، موارد زیر الزامی است:
– کالا بدون استفاده، آسیب‌دیدگی یا تغییر باشد.
– بسته‌بندی اصلی و تمام لوازم جانبی همراه کالا ارسال شود.
– فاکتور خرید و تمامی مدارک همراه کالا به‌درستی نگه‌داری و همراه با کالا ارسال شود.
این موارد برای اطمینان از حفظ کیفیت و سلامت کالاهای بازگردانی شده ضروری است.
محصولات خاص
محصولات خاصی که قابلیت بازگشت ندارند شامل:
- کالاهای سفارش خارجی(کالاهایی که از خارج از ایران تامین می‌شوند)
- بردهای الکترونیکی و برخی از موتور فن اینورتر
- کالاهای سفارشی‌سازی‌شده (کالاهایی که به‌صورت سفارشی برای یک مشتری طراحی شده باشند)
در این موارد امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود ندارد.
مراحل درخواست مرجوعی
برای مرجوعی کالا، مشتری باید از طریق پروفایل کاربری خود درخواست مرجوعی را ثبت کند. پس از تأیید درخواست توسط تیم پشتیبانی، مشتری باید کالا را به آدرس مشخص شده ارسال نماید. در صورتی که کالا معیوب باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است، اما در شرایط دیگر، هزینه مرجوعی به عهده مشتری است.
شیوه‌های بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، اصل مبلغ پرداختی کالا به همان حسابی که مشتری از آن خرید خود را انجام داده بازگشت داده می‌شود. بازپرداخت مبلغ بسته به روش انتخابی مشتری و نوع کالا ممکن است بین 7 تا 14 روز کاری به طول بیانجامد.
تعویض کالا
در صورت درخواست تعویض، مشتری می‌تواند کالای معیوب یا اشتباهی را با همان محصول یا محصول دیگری که در فروشگاه موجود است، تعویض کند. در صورتی که قیمت کالای جدید بیشتر باشد، مشتری موظف به پرداخت مابه‌التفاوت است. در مواردی که قیمت کالای جدید کمتر باشد، مابه‌التفاوت به صورت اعتبار در حساب کاربری مشتری قرار می‌گیرد.
هزینه‌های حمل‌ونقل مرجوعی
برای کالاهای معیوب یا اشتباهی که فروشگاه مسئول آن است، هزینه‌های حمل و نقل به عهده فروشگاه خواهد بود. اما در مواردی که مشتری به دلایل شخصی (مانند تغییر نظر) درخواست مرجوعی می‌دهد، هزینه حمل به عهده خود او خواهد بود. مشتریان باید از سرویس‌های پستی معتبر برای بازگرداندن کالا استفاده کنند.
تایید شرایط مرجوعی
پس از دریافت کالا، تیم پشتیبانی وضعیت آن را بررسی می‌کند تا مطمئن شود که کالا طبق شرایط ذکر شده بازگشته است. اگر کالا در وضعیت مناسبی نباشد یا شرایط مرجوعی را نداشته باشد، درخواست مرجوعی رد شده و کالا به مشتری بازگردانده می‌شود.
پشتیبانی مشتریان
برای هرگونه سؤال یا درخواست مشاوره در مورد بازگشت کالا، مشتریان می‌توانند با بخش پشتیبانی مشتریان تماس بگیرند. تیم پشتیبانی فروشگاه به صورت 24 ساعته آماده پاسخگویی و راهنمایی در این زمینه است.
قوانین مرجوعی کالا به مشتریان این اطمینان را می‌دهد که در صورت بروز مشکل، می‌توانند کالای خود را بازگردانند یا تعویض کنند. با رعایت این قوانین، فروشگاه تلاش می‌کند تجربه خرید آنلاین را برای مشتریان راحت‌تر و بدون نگرانی کند.
